在身，即以社會的發展為己任，著眼于社會進步甚或社會變革中的機會，最終實現為顧客、為員工、為社會帶來價值”

京東內部流傳著一句讓員工銘心刻骨的話：“在京東，客戶是決定生死的事情”。而京東廣受贊許的服務并非一日之功，它來自對“客戶為先”理念近于偏執的堅持。如京東“冒天下之大不違”，在電子商務行業內第一家做出“貨到付款”的舉措，這讓當時整個行業都瞠目結舌。但京東意識到，電商能讓中國消費者真正體會到做“上帝”的感覺，可以做到“足不出戶，貨到付款，童叟無欺，物美價廉”，隨意退換，更為重要的是不因消費者的地域、貧富等不同而有差別，獲得顧客的高度認可，也最終迫使整個行業不得不跟隨著京東改變。緊接著，京東自建物流，陸續推出“211限時達”、“售服100”所有這些決策和行動無不是圍繞滿足顧客、創造顧客價值而做出。在京東飛速發展的十年里，劉強東幾乎每年都在內部講話中強調，“任何決策都要遵循公司價值觀，如果違反‘客戶為先’，那么這個決定無效，我們絕不能因為財務安全、信息安全的原因降低用戶體驗，我們堅決不允許以為公司省錢為由而降低服務品質。”京東對服務顧客的高要求、高標準可見一斑。

其次，京東模式迫使所有的玩家都回歸到商業的本質，追求低成本、高效率。京東意識到連鎖店模式將巨大的成本全轉嫁給了消費者，由此開始不斷創新模式，降低整個供應鏈成本，減少社會浪費。同時，京東還向合作伙伴開放平臺，通過信息系統的對接，降低供貨商的庫存周轉率，使整個供應鏈效率提升了兩倍。正如劉強東所說，“降低整個供貨鏈的成本，這才是我們真正偉大之處。”時至今日，傳統的實體店模式所遭遇的空前壓力已經完全顯現,而京東實實在在低價回饋消費者的優勢更加突顯。

此外，京東給消費者帶來低價產品的同時還讓品牌廠商獲取合理利潤，幫助整個產業能夠更加健康的發展。

而此次文化梳理的重要意義之一，就是重新界定了京東“客戶”的內涵：消費者、供應商、賣家，通過感恩客戶、服務客戶、成就客戶，來實現京東的“客戶為先”。

與此同時，京東發布了吉祥物：一只名為“Joy”的金屬狗。狗以對主人忠誠而著稱，同時也擁有正直的品行和快捷的奔跑速度。“Joy”是京東的化身，代表了京東對“客戶為先”的堅持：努力提升用戶體驗，不斷為大家帶來驚喜和歡樂。有京東的地方，就有Joy，就有歡樂相隨，快樂相伴

點評：“客戶為先與持續為合作伙伴創造價值”是京東的生存邏輯。根據德魯克的研究，“創造顧客”才是一個企業存在價值和真正理由。一切經營都是以顧客需求為中心，按照顧客的實際需求開發和生產產品，以及由此建立起組織整體機能。而一個企業生存的基本邏輯，就是客戶為先，創造顧客價值，滿足和服務好顧客。

誠信

“誠信與公平是你寶座的根基”

在京東，內部講的最多的一句話應該就是：“誠信”。不光是講講，實際上也是這么堅持在做。自1998年京東創業起就堅持正品無假貨，不欺瞞、欺騙用戶，這為京東積累了良好口碑。如京東創業時在中關村賣光碟，那時整個中關村都在賣假貨，京東卻一片假碟都沒有賣過。這為京東在“非典”時期轉型做電商打下了最堅實的基礎。作為電商的探路者，在當時人們幾乎不敢相信網上銷售、思維習慣根深蒂固的環境下，若無“誠信”根基，京東想要開辟一方天地絕無可能。

京東還創造過中國企業PE合作史上最經典的案例，讓商界相信“一個口頭承諾比一個億更寶貴”。當時，老虎基金希望投資京東，經過一段時間接觸后，在一次電話溝通中老虎基金的投資總監與劉強東對京東的企業估值達成了一致意見，同時也對老虎基金投資京東商城的投資金額與股權比例達成了口頭協議。就在這一天的下午，另外兩家投資基金與劉強東接觸，這兩家基金的報價比老虎基金的報價要高出30%以上。如果背棄與老虎基金的口頭協議而與這兩家基金簽約，那么京東在一天之內就可以多賺一個億。在這種情況下，劉強東仍舊選擇了與老虎基金合作，嚴格遵守口頭承諾。我們看到，正是由于京東在商業交往中秉承了對于誠信予以堅守的原則，京東才具有了創造當前巨大成功的堅實基礎。

這樣的案例還有很多，如曾經有個供應商出事公司倒閉，京東千方百計查到供應商愛人的地址，主動把貨款付了。價值觀就是京東的自尊心、價值觀就是京東的性格，正如劉強東所說，“你可以采取一切合法手段去爭取一個有利于你的游戲規則，但是絕不能不按規則出牌”“在我們內部，違反了誠信原則，只要被我發現，即使副總裁，我都一定會請他離開”。

點評：“誠信立身”是京東的事業根基。曾有學者研究揭示中國十大明星企業曇花一現的興衰史，其“失敗基因”就是“普遍缺乏道德公平和人文關懷意識”。“誠信”不僅是道德底線，也是企業的生死線，正是“誠信”的堅守讓京東立于不敗之地。“誠信”在京東的管理者和員工中形成了高度共識，讓經銷商及消費者對京東的信心增強，也使員工隊伍樹立了基本的道德底線和道義感。

團隊

“沒有人是一座孤島”

優秀的公司首先是有一群務實的理想主義者，他們靠著企業的核心價值觀和企業的信念和信仰，結成互信合作的團隊;其次，是建立在對個體意識的現實性的充分認識上，使得企業與員工結成共同的利益體，最終使企業與員工從對立走向和諧。何為“團隊”，就是成員之間彼此不說假話，彼此尊重，具有寬容精神等。它應是指避免彼此傷害的基本準則的總和，是從以自我為中心到達合作和互助，給他人帶來好處，而不是傷害。劉強東對這點有深刻的理解:“什么是團隊精神，其本質就是放棄自己，適應他人。抱怨是團隊精神最大的天敵。第一，只以自己為中心的人，肯定是沒有團隊精神的。一遇到問題不說自己，只說別人，上司是笨蛋，同僚不配合，他如何進行團隊合作?第二，經常抱怨的人，絕對是沒有團隊精神的。有的人90%時間用來抱怨，10%的時間用來工作，他們是沒有團隊精神的，必須請他離開。”

互信合作的前提，一定是基于互利。京東沒有“畫餅充饑”式的政策對待員工，而是以利潤分享為核心的多元利益分配，并通過分享制度進行了確立。像京東第一次融資，就給員工發股份，連發了五年。目前為止，京東發給員工的股權甚至超過劉強東個人的一半以上。應該說，京東不僅給員工帶來好的薪水待遇、股票，而且不斷通過培訓體系完善希望讓員工在京東工作幾年后，個人職業生涯、職業能力、眼光、眼界、知識和能力都能上升到一個新的高度。就拿京東內部員工的話說，京東員工現金收入在行業內是中上水平，如果算上股票京東待遇算是最好。更重要的是那份個人與組織共同成長的喜悅和期待。

點評：企業的成功與失敗大都是因為人，沒有“第二個因素”。京東倡導一種共知、共創、共享、共進退，個人與時代和諧一體、相得益彰，這也是非常寶貴現代企業意識。沒有共同的世界，個人除了孤獨和冷漠，沒有自由和幸福可言。相互分享、相互合作和共衍共息才能形成強大的團隊。正如德魯克所言，“組織以其價值觀為成長邊界”。

創新

“臨淵羨魚,不如退而結網”《史記?漢書?董仲舒傳》

京東的發展史，同時也是一部不斷創新的歷史，電子商務是一個日新月異的行業，京東敢于突破常規、不斷嘗試新興事物，并通過學習不斷才走到今天;另外，電子商務企業競爭的本質是成本和效率，京東成長只得靠不斷優化流程、提高管理水平和運營效率來加以實現。

非典來臨，中關村市場萬人空巷，京東嘗試在CD-Best論壇上進行網上銷售。

自建物流，化難為機。2007年之前，還鮮有人意識到物流是電商“命門”，當時消費者頻頻抱怨第三方物流過慢、快遞丟件甚至包裹里的手機被換成磚頭,京東決心扭轉乾坤，自2007年起，陸續投資上百億，建設屬于自己的物流體系。當眾人都質疑劉強東時，他說，“如果有一天第三方配送公司的服務質量、效率都能達到我的標準，消費者都能滿意的時候，我隨時可以甩掉”。

上門刷卡，開創電商先河。京東商城在北京、上海、廣州三地啟用移動POS上門刷卡服務，開創了中國電子商務的先河。

創新商業模式，重建規則。京東模式重建了新的行業秩序，重塑整個價值鏈條，影響整個行業降低成本，提升競爭效率，影響整個行業以更低價格讓消費者受益，影響整個行業不欺壓供貨商，不向供貨商要太多的毛利、太長的賬期。

可見，創新一定是進步的原則。眾多優秀企業的持久生命力也證明創新是生存下去的一條不可顛覆的定律!就像植物的生長凋謝到再生皆有其法則，促進生態鏈的健康才能讓萬物有更好的生息和發展，唯有在適合的土壤方能結出飽滿果實。

點評：“化問題為機會的創新能力”是京東的動能。在這個要求創新的時代中，一個不能創新自己的公司是注定要衰落和滅亡的。“革故鼎新”是保持企業生命力的`樸素道理，只有在創新求變過程中企業才能實現自我創生和可持續發展。創新同時應該是務實的，是尊重規律的，面向問題和市場的。

激情

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”

京東是一家沒有什么背景的公司，之所以能有今天的成就，靠的是全體京東人的激情拼搏精神，是十年如一日的拼搏。

一個網友評價劉強東時說他有三個偉大的品質：要強的個性、獨立的思考、持續的堅持。強大的個性，創造了一個能量巨大的魅力磁場，吸引他所需要的資源和人;足夠的專注和永不服輸的姿態時，就成功了一半;世上最難的事就是堅持，最容易的也是堅持。但是很少有人能為了一件事情，持續的去堅持，等到煙消云散、物是人非時，他還在堅持著心中那份原始的沖動和夢想。劉強東做到了這些，也贏得了成功。這是一種激情驅使。這樣的評價是中肯的。

劉強東說過一句話，“作為企業家，生存的土壤就是市場!沒有市場經濟就沒有企業家群體!企業家精神之一就是呼喚和享受市場競爭!”從外企離職“按捺不住創業的沖動”在中關村開第一個柜臺，成立京東;從放棄傳統渠道堅持做電商;從他堅決追求的“只做第一，不做第二”。激情的力量無處不在。

精神力量是可以傳遞的，這些也影響到他的員工。從京東內部刊物上這樣的事例舉不勝舉：配送員宋國飛冒著風雪晚上九點去客戶那里取貨;電梯壞了一員工爬25層樓梯給客戶送貨;員工艷菊下班已經到家但因一客戶的失誤毅然趕車去自提點為客戶解決;送貨員李紅元半路被大雨淋透了卻把客戶包裹保護的一點水沒淋到

甚至京東在選拔管培生的時候，京東都規定必須選出能夠有持續的激情，持續的吃苦耐勞精神的學生。京東認為，激情和持續的干勁，是不能源源不斷的靠外力去輸送的，必須是來自自身具備的天性。

這種激情驅動京東商城一次創業的成功，也驅動了京東二次創業轉型。持續激活、以奮斗者為本，應該是京東又一個關鍵成功秘密所在。

點評：京東人身上的不計得失，激情滿懷、百折不撓的戰斗精神和忠于職守、盡職盡責其根源其實是對職業的虔敬。平安的時候不能夠忘記危難，存活的時候不能夠忘記衰亡，永葆戰斗激情，激情超越，以奮斗者為本，這是在不確定性時代持續生存的必備素質。

《基業長青》中講，價值觀是一個企業骨子深處的信念，認為只有如此堅持，事業才會成功;同時認為價值觀是企業判斷是非的標準，普適的標準。這種標準無法等同于經營做法和商業謀略，是寧可企業財務利益或短期權益受損，也不會自毀的基本價值立場。只有這種立場堅守才能讓企業充滿著理想、做事執著、有著不可逾越的底線。京東十多年來一直努力捍衛著這些最基本的價值，這尤為可貴!2013年伊始，京東也正式進入作為電商的第二個十年戰略規劃期，愿京東繼續信守“客戶為先、誠信、團隊、創新、激情”的核心價值，并能不斷突破原有習慣的束縛，保持吐故納新的氣度，開放、包容、激情的胸懷，在實現京東“從優秀到卓越”的發展與繁榮道路上，永不止步!;

當提起「港樂」時，