p>在客戶支持方面位居第一

對Proliant服務器的客戶滿意度位居第一

惠普是硅谷神話的源頭，是創新技術和創新企業文化的象征。但是，如今硅谷成為全球創新圣地，惠普的創新步伐卻已經停止很多年了。雖然，目前惠普在硅谷依然是規模最大的企業（收入），但是，惠普在任何一個重要領域都失去了領導地位。如今，IBM依然在服務和大型機方面獨領風騷，微軟和英特爾在操作系統和CPU上依然把持全球壟斷地位，思科高達70％的堅挺毛利率顯示了網絡設備王者地位依然堅固，而端著直銷模式法寶的戴爾，其突飛猛進從來沒有任何放緩的跡象，可是支撐惠普龐大軀體的居然是小小的卻是暴利的打印機墨盒，這不能不說是一個巨大的諷刺。

惠普的現在充滿了風風雨雨，惠普的未來更是充滿了懸念。"鐵娘子"卡莉通過一場"血洗般"的權力大戰，粉碎了惠普元老們的反擊，也徹底割裂了"惠普之道"的傳統，那么，與傳統的決斷能否真正拯救惠普，成就惠普，這是一個巨大的問好。作為最早進入中國的IT巨頭之一，惠普在中國一直一馬平川，當然這樣美好的日子也已經成為永遠的歷史。在中國，惠普也將走上漫漫的下坡路。關注惠普，就是關注我們IT本身。

惠普在中國是政府公關、媒體公關和客戶公關最成功的典范，因此媒體輿論上幾乎看不到任何對于惠普問題的反映和批評。那么，惠普真的如此完美嗎？今天，我們試圖破除迷霧，走進惠普深處，透視真實，也透視被層層掩飾的問題。

惠普占領了全球打印機40%的市場。打印機事業幫助這家計算機巨頭度過了一個又一個艱難歲月。2002年，喬希的打印機部門銷售收入占整個集團720億美元的總收入的28%，是集團31億美元利潤的105%——其它部門都在虧錢。打印機事業使惠普安然度過科技行業的蕭條時期，在頗富爭議的，收購康柏公司的行動中，更是起到了中流砥柱的作用。正如Bear, Stearns & Co公司的分析家雷夫說的那樣“在過?/ca>