職責描述:

1、依據公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執行;

2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;

4、制定和完善服務流程、業務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

5、做好與業務銜接部門的協調溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、專科以上學歷,專業不限,電商企業客服經理或客服主管崗位3年以上工作經驗。

2、具有極強的業務拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業技能;對電商客服管理相關的新興業態有強烈的求知欲和學習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。

客服經理崗位職責3

英文客服經理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網絡技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責:

1、負責客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

2、負責客服部整體業績指標的'規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;

3、評估團隊的工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;

4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協調,以保證客服工作的順利有序進行。

任職要求:

1、本科以上學歷,要求英語精通;

2、三年以上游戲行業客服團隊管理經驗;

3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程;

4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

5、善于激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。

客服經理崗位職責4

崗位職責：

1、電商客服團隊的建立；

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

3、客服人員的管理及培訓；

4、客服團隊工作流程梳理及話術規范；

5、售前售后等疑難問題的解決；

6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。

任職要求：

1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；

2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；

4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；

5、具備創業心態，擁抱變化，能快速調整適應。

注：電商經驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經理崗位，其他平臺工作經驗請注明。

客服經理崗位職責5

1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；

2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用信息平臺等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；

5、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；

6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。

7、協助上級處理店鋪其他事務。

客服經理崗位職責6

銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責:

1.負責客服中心品管團隊的管理,協助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質。

2.負責全流程服務質量管控提升工作,開展日常品質監控,提出品質改善建議,協助各環節提高整體質量水平,對業務流程、正常、指引、規范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。

3.負責人員質量管控工作,培養客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。

4.負責合規管控工作,防控內/外部違規事件,完成人員合規意識提升。

任職資格:

1、全日制本科及以上學歷,專業不限。

2、3年及以上客服中心品質管理經驗。

3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。

客服經理崗位職責7

空運客服經理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯系:

1) 主動聯系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態;

2) 接受已成交客戶的詢價,根據已成交客戶的服務要求向已成交客戶進行日常報價,實現已成交客戶的反復成交;

3) 協作做好相關客戶檔案管理工作;

2. 銷售訂單聯系和處理:

1) 根據客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;

2) 接受客戶訂單委托,在系統中維護生產訂單,及時、準確的向生產部門下訂單;

3) 根據銷售訂單執行過程出現的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調整;

3. 其他

1) 對公司的運輸產品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進

任職要求

1. 學歷:大學專科以上學歷;

2. 專業:物流、國際貿易、市場營銷及相關專業;

3. 經驗:有相關國際貨運、物流行業從業經驗者較佳;

4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務能力和談判能力,團隊協助能力強;

5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿易基礎知識,熟悉國際貿易術語。

客服經理崗位職責8

崗位職責:

1. 為客戶提供產品買粉絲服務,包括售后服務等,提升客戶滿意度;

2. 負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關部門;

3. 受理客戶投訴,在授權范圍內予以解決;

4. 匯總統計業務數據,完成業務分析報告;

任職要求:

1. 大專學歷,英語讀寫熟練,四級以上;

2. 有1年電商客服管理經驗;

3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達和溝通能力;

4. 較強的工作責任心,踏實勤懇,積極向上;

客服經理崗位職責9

1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。

3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。

5、負責商場的停車管理。

6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。

10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。

11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。

13、完成總經理交辦的其他事務。

客服經理崗位職責10

售后客服經理 湖南三興精密工業股份有限公司 湖南三興精密工業股份有限公司,三興,三興 崗位職責:

1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標;

2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優化解決方案,不斷提高服務效率;

3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協調工作;

4.維護客戶關系,統計現有售后問題并總結歸納為團隊優化及公司流程管理做數據依據;

5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。

任職要求:

1.大專及以上學歷;

2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感;

3.有機械自動化售后客服管理經驗,熟悉售后客服流程;

4.對精密自動化設備設計有一定了解。

客服經理崗位職責11

1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

2、負責落實責任書簽訂工作。

3、負責培養一名后備經理。

4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。

5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。

6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。

8、建立良好的公共關系，協調與其他部門的工作